今日晚间，上海电信出现大范围断网故障，宽带与手机信号均受影响。用户反映客服热线完全无法接通。
据反馈，嘉定、浦东、宝山、杨浦等多个区域的宽带及手机信号同时中断，影响范围广泛。大量用户发现10000号客服热线无法接通，电信App和小程序报障通道也瘫痪，导致求助渠道受阻，只能通过网络确认故障。许多用户尝试重启光猫和路由器无效后，才意识到是运营商的大面积故障。
这不是上海电信首次发生类似事件。2024年8月26日17:30左右，部分云宽带用户业务异常，经抢修于当日18:05全面恢复；2026年3月31日凌晨也曾出现全城级断网，波及浦东、宝山、杨浦、金山等多区，持续约20分钟至1小时。两次事件的具体原因官方均未明确披露。
目前，上海电信官方尚未就本次断网发布故障说明。
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